天津市奥赛德科技有限公司

呼叫中心系统实践应用培训

天津市奥赛德科技有限公司多年来培养企业所需的IT人才，有志于IT行业求发展的在职、在读及待业人员均可学习，课程全部为IT行业最前沿、最实在的课程。全部以实践为主，少有理论，提高学生的动手实践能力。以便培训学员快速掌握接受，学会要领。培训优秀者，可推荐就业，满足企业多元化人才需求。

一．选择培训项目：坐席操作管理、呼叫中心系统后台管理维护

　课程形式：操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念
　　培训路径1：了解各位学员的基础¬——远程授课
　　培训路径2：了解各位学员的基础——理论授课与实践相结合授课——学员操作实践
　　课程安排：了解呼叫中心的组成、功能及解决方案
　　主要针对人群：
　　1.年满20周岁大专以上学历
　　2适合大学生在职提升转行
　　3.待业人群等有志于进入IT软件行业发展的人群
    4.企业在岗职员的专业技能提高
　　培训时长：2课时
　　培训目标：完成该培训技能后，你将拥有以下技能：
　　1. 企业呼叫中心系统组成
　　2.企业呼叫中心系统的主要功能：登记客户资料、登记客户资料、记录通话内容、实现来电弹屏、统计通话记录。
　　3.解决方案实例：实例分析包括企业营销呼叫中心、房地产、服务行业、老年公寓
　　4.常用设备：服务器、网络交换机、语音网关、短信猫、话务耳麦、话盒
　　5.了解企业呼叫中心系统用途
　　6.企业呼叫中心系统的维护
　　7.坐席人员操作流程
　　8.呼叫中心系统常用的模块
　　合格毕业，发放企业资格认证书。

【实训地点】 天津市南开区鞍山西道445号兴科大厦              
【参加对象】 企业内部兼职IT管理人员、IT维护人员、在校及毕业的相关专业学生、IT爱好者等
【实训方式】 操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念
【培训形式】一对一，或小班，最多3个人
【实训特点】少有理论，直接讲解、操作演示、操作实践，理论虽然很复杂，实践相对简单，现学现用。
【报名热线】 152 2213 5745     QQ：2937837076 

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